首次回复约 15 分钟
工单提交后约 15 分钟给出第一次反馈，说明问题归属与预计处理时间。非工作时间的紧急故障走直连通道，值守人员先行止损。
kaiyun体育中国官网 · 服务支持
从接入咨询、字段联调到上线运维，一条服务线跟到底。工作日 09:00–21:00 有人值守，工单首次回复约 15 分钟，每项交付数据都附口径说明，字段或统计规则有调整提前 3 个工作日通知。
支持承诺
能查到人，也说得清口径
服务支持不只是接电话。我们把响应时效、联调配合和口径说明写成可核对的三条承诺，任何一条没做到，都可以在工单里直接提出。
联调阶段陪同到底
开通测试密钥的同时提供样例数据与字段字典，协助完成字段映射，配合两轮联调，并出具一份双方确认的对接确认单。
每项数据附口径文档
覆盖范围、刷新频率、统计规则逐项写明。口径如有调整，提前 3 个工作日通知，新旧字段并行一段时间后再安排下线。
支持渠道
三条通道，各管一类问题
文档先看，工单跟进，群组兜底。多数字段疑问在文档里就能找到答案，需要人工介入的按渠道流转，避免问题在多个窗口之间来回转手。
- 接口文档与字段字典 含请求示例、异常码说明与字段取值范围，随测试密钥一并交付，支持在线查阅与下载留存。
- 状态订阅与告警推送 延迟波动、计划维护、口径变更三类事件向指定联系人或群组推送，可按阈值自行调整敏感度。
- 上线回访与容量评估 上线后第 7 天与第 30 天各有一次回访，结合调用量变化给出并发与缓存方面的调整建议。
处理流程
三个阶段，每段都有交付物
从需求沟通到长期运维，每个阶段结束都有对应的确认材料，方便双方对齐进度与责任边界。
咨询与评估
说明使用场景与展示需求，我们据此给出可行的数据范围、交付方式与排期建议，不做超出覆盖范围的承诺。
- 确认赛事范围与字段清单
- 确定交付方式：接口、看板或文件
- 出具方案说明与报价排期
对接与联调
技术侧全程配合，字段映射、异常码与刷新节奏在联调阶段一次性对齐，减少上线后的反复改动。
- 开通测试密钥并提供样例数据
- 协助字段映射与异常码核对
- 两轮联调后出具对接确认单
上线与运维
上线不是结束。推送状态与延迟持续监控，口径变更提前通知，并把使用情况纳入周期性回顾。
- 监控推送状态与延迟告警
- 口径或字段变更提前 3 个工作日通知
- 季度回顾与容量评估建议
常见问题
接入前后问得最多的五件事
如果这里没有覆盖到你的问题，可以在页尾提交，我们会按业务方向安排对应的服务人员回复。
以足球、篮球两大项为主，覆盖主流联赛与杯赛的赛程、阵容、比分和技术统计。具体联赛清单在签约前以口径文档形式确认，暂未覆盖的赛事我们会直接说明，不用模糊表述替代。
比分与技术统计按实时推送，赛程和阵容按赛前定时更新。接口延迟的取值区间与统计方式写在口径文档里，告警阈值可按需配置，超过阈值会推送到你指定的联系渠道。
开通测试密钥后，常规字段的对接在 2 至 5 个工作日内完成，包含字段映射与两轮联调。涉及自定义统计口径或私有化部署的，排期会在方案确认时一并给出。
三条通道都可以使用：
- 工单系统，适合需要留痕和跟进的问题
- 服务邮箱，适合附带日志或截图的说明
- 专线群组，适合联调期间的即时沟通
字段或统计口径如有调整，会提前 3 个工作日通知，并同步更新字段字典与变更日志。历史数据保留原口径，新旧字段并行一段时间后再下线，避免影响已经上线的展示效果。
联系支持
提交需求，按方向分配对接人
留三项信息就够，我们会在工作时间内联系你，并附上与需求方向对应的资料与口径说明。
- 01 按业务方向分配 体育资讯、赛事数据服务、行业解决方案各有对接人，减少沟通转手。
- 02 先给资料再谈方案 首次沟通即提供字段清单与口径文档，方便内部评估可行性。
- 03 支持问题同步跟进 已接入的服务问题可在同一渠道跟进，不需要重新说明背景。